Badania Customer Experience

Pomiar NPS (Net Promoters Score) pomaga niezliczonym rzeszom organizacji budować świadomość informacji zwrotnej wśród pracowników. Ten wskaźnik uczynił więcej niż jakikolwiek inny miernik, aby podnieść znaczenie informacji zwrotnych od klientów.

Przy prawidłowym wdrożeniu pomiaru NPS można stworzyć kompletny i integralny system który może być wykorzystany do szkolenia, komunikacji i planowania działań aby poprawić przyszłe wyniki.

Poziom zadowolenia klientów powie Ci wiele o tym, jak dobrze trafiasz w potrzeby; jest to punkt wyjścia dla wszystkich innych badań klientów.

Dzięki odpowiednim insightom, pochodzącym z pomiaru satysfakcji klienta z produktów lub usług oferowanych przez markę możesz podjąć właściwe decyzje wewnątrz organizacji.

Benchmarking konkurencyjny to proces porównywania Twojej firmy z gronem konkurentów przy użyciu zbioru kluczowych wskaźników. Używamy go do mierzenia wyników Twojej firmy i porównywania jej z innymi w czasie.

Uzyskaj uporządkowany przegląd swojej firmy i marek. Odkryj kiedy konkurencja radzi sobie dobrze lub zaczyna mieć trudności.

Pozyskanie tej wiedzy jest koniecznością. Zrozumienia jest jednak złożonym problemem. Aby pomóc w rozwiązaniu mamy szereg rozwiazań wspierających badania UX (doświadczenie użytkownika) i HCI (interakcja człowiek-komputer).

Możemy pomóc Tobie wykorzystać insighty pochodzące od użytkowników, aby tworzyć produkty, które są użyteczne, łatwe i przyjemne w użyciu. Skorzystaj z szeregu metodologii aby poprawić doświadczenia użytkownika. Twórz intuicyjne i zapadające w pamięć produkty i rozwiązania.

Technologia stworzyła wielokanałowy świat, łączący fizyczne i cyfrowe doświadczenia zakupowe, oferujący wiele punktów styku, które wpływają na opinie konsumentów o marce i zachowania zakupowe. Marketerzy zmagają się z tym, jak poradzić sobie z tą nową rzeczywistością. Istnieje szereg wyzwań związanych pomiarem jak ścieżki zakupowe wpływają na sprzedaż i jak można je wykorzystać do napędzania rozwoju firmy

Czy wiesz, gdzie klienci słyszą o Tobie w pierwszej kolejności? Jak angażują się w Twój produkt i kategorię? Gdzie próbują i gdzie kupują? Możemy zaoferować unikalne insighty pochodzące od twoich odbiorców, aby zapewnić 360 wgląd w ich interakcje z Twoją marką.