ROZWIĄZANIA BADAWCZE
 Badania Customer Experience

Zoptymalizuj interakcje z klientami w różnych kanałach, aby zminimalizować wskaźnik rezygnacji i rozwijać swoją firmę

 ROZWIĄZANIA BADAWCZE

 Badania Customer Experience

Zoptymalizuj interakcje z klientami w różnych kanałach, aby zminimalizować wskaźnik rezygnacji i rozwijać swoją firmę

Poprawa customer experience pozytywnie wpływa na sprzedaż, lojalność, rekomendację i intencję do ponownego zakupu. Niewielkie zmiany w obsłudze klienta mogą zapewnić Twojej firmie ogromną wartość. Rozumiejąc opinie klientów, możesz nadać priorytet obszarom na których należy się skupić.

Dwa wskaźniki najważniejsze dla doświadczenia klienta to satysfakcja i jego zaangażowanie. Są one częścią kontinuum i wpływają na siebie wzajemnie. Zyskaj głębsze zrozumienie gdzie się znajdujesz, aby mieć pewność, że za każdym razem podejmujesz właściwą decyzję. Zbuduj jutro swojej firmy, rozumiejąc swoich konsumentów i jak trafiasz w ich potrzeby.

 ZAPEWNIJ NIEZWYKŁĄ WARTOŚĆ SWOJEJ FIRMIE

Understand-customers’ needs and challenges

 Zrozum potrzeby i wyzwania klientów

Develop winning products

Twórz zwycięskie produkty i usługi, które trafiają w potrzeby klientów

Test how do you perform against your competitors

Sprawdź, jak wypadasz na tle konkurencji

Test products early

Optymalizuj produkty, aby utrzymać i rozwijać klientów

Optimise customer interactions

Optymalizuj interakcje z klientami w różnych kanałach

Marketing Understanding

 NET PROMOTER SCORE (NPPS)

CZY TWOI KLIENCI SĄ ZADOWOLENI Z DOŚWIADCZENIA TWOJEJ MARKI? CZY ZAREKOMENDUJĄ GO DALEJ?

Pomiar NPS (Net Promoters Score) pomaga niezliczonym rzeszom organizacji budować świadomość informacji zwrotnej wśród pracowników. Ten wskaźnik uczynił więcej niż jakikolwiek inny miernik, aby podnieść znaczenie informacji zwrotnych od klientów.

Przy prawidłowym wdrożeniu pomiaru NPS można stworzyć kompletny i integralny system który może być wykorzystany do szkolenia, komunikacji i planowania działań aby poprawić przyszłe wyniki.

Marketing Understanding

 POMIAR SATYSFAKCJI

CZY TWOI KLIENCI SĄ ZADOWOLENI Z DOŚWIADCZENIA TWOJEJ MARKI? CZY ZAREKOMENDUJĄ GO DALEJ?

Poziom zadowolenia klientów powie Ci wiele o tym, jak dobrze trafiasz w potrzeby; jest to punkt wyjścia dla wszystkich innych badań klientów.

Dzięki odpowiednim insightom, pochodzącym z pomiaru satysfakcji klienta z produktów lub usług oferowanych przez markę możesz podjąć właściwe decyzje wewnątrz organizacji.

Marketing Understanding

 BENCHMARKING KONKURENCYJNY

DOWIEDZ SIĘ JAK WYPADASZ NA TLE KONKURENCJI I ODKRYJ JAKĄ DECYZJĘ PODJĄĆ

Benchmarking konkurencyjny to proces porównywania Twojej firmy z gronem konkurentów przy użyciu zbioru kluczowych wskaźników. Używamy go do mierzenia wyników Twojej firmy i porównywania jej z innymi w czasie.

Uzyskaj uporządkowany przegląd swojej firmy i marek. Odkryj kiedy konkurencja radzi sobie dobrze lub zaczyna mieć trudności.

Marketing Understanding

 BADANIA USER EXPERIENCE

TWORZENIE PRODUKTÓW I USŁUG WYMAGA DOKŁADNEGO ZROZUMIENIA, INTERAKCJI Z KONSUMENTEM.

Pozyskanie tej wiedzy jest koniecznością. Zrozumienia jest jednak złożonym problemem. Aby pomóc w rozwiązaniu mamy szereg rozwiazań wspierających badania UX (doświadczenie użytkownika) i HCI (interakcja człowiek-komputer).

Możemy pomóc Tobie wykorzystać insighty pochodzące od użytkowników, aby tworzyć produkty, które są użyteczne, łatwe i przyjemne w użyciu. Skorzystaj z szeregu metodologii aby poprawić doświadczenia użytkownika. Twórz intuicyjne i zapadające w pamięć produkty i rozwiązania.

Marketing Understanding

 ŚCIEŻKA DO ZAKUPU / PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA

CZY ŚCIEŻKA TWOJEGO KONSUMENTA JEST DROGĄ TWOJEGO WZROSTU?

Technologia stworzyła wielokanałowy świat, łączący fizyczne i cyfrowe doświadczenia zakupowe, oferujący wiele punktów styku, które wpływają na opinie konsumentów o marce i zachowania zakupowe. Marketerzy zmagają się z tym, jak poradzić sobie z tą nową rzeczywistością. Istnieje szereg wyzwań związanych pomiarem jak ścieżki zakupowe wpływają na sprzedaż i jak można je wykorzystać do napędzania rozwoju firmy

Czy wiesz, gdzie klienci słyszą o Tobie w pierwszej kolejności? Jak angażują się w Twój produkt i kategorię? Gdzie próbują i gdzie kupują? Możemy zaoferować unikalne insighty pochodzące od twoich odbiorców, aby zapewnić 360 wgląd w ich interakcje z Twoją marką.

ATTIDUE AND USAGE

 NET PROMOTER SCORE (NPS)

CZY TWOI KLIENCI SĄ ZADOWOLENI Z DOŚWIADCZENIA TWOJEJ MARKI? CZY ZAREKOMENDUJĄ GO DALEJ?

Pomiar NPS (Net Promoters Score) pomaga niezliczonym rzeszom organizacji budować świadomość informacji zwrotnej wśród pracowników. Ten wskaźnik uczynił więcej niż jakikolwiek inny miernik, aby podnieść znaczenie informacji zwrotnych od klientów.

Przy prawidłowym wdrożeniu pomiaru NPS można stworzyć kompletny i integralny system który może być wykorzystany do szkolenia, komunikacji i planowania działań aby poprawić przyszłe wyniki.

POMIAR SATYSFAKCJI

CZY TWOI KLIENCI SĄ ZADOWOLENI Z DOŚWIADCZENIA TWOJEJ MARKI? CZY ZAREKOMENDUJĄ GO DALEJ?

Poziom zadowolenia klientów powie Ci wiele o tym, jak dobrze trafiasz w potrzeby; jest to punkt wyjścia dla wszystkich innych badań klientów.

Dzięki odpowiednim insightom, pochodzącym z pomiaru satysfakcji klienta z produktów lub usług oferowanych przez markę możesz podjąć właściwe decyzje wewnątrz organizacji.

ATTIDUE AND USAGE
ATTIDUE AND USAGE

 BENCHMARKING KONKURENCYJNY

DOWIEDZ SIĘ JAK WYPADASZ NA TLE KONKURENCJI I ODKRYJ JAKĄ DECYZJĘ PODJĄĆ

Benchmarking konkurencyjny to proces porównywania Twojej firmy z gronem konkurentów przy użyciu zbioru kluczowych wskaźników. Używamy go do mierzenia wyników Twojej firmy i porównywania jej z innymi w czasie.

Uzyskaj uporządkowany przegląd swojej firmy i marek. Odkryj kiedy konkurencja radzi sobie dobrze lub zaczyna mieć trudności.

 BADANIA USER EXPERIENCE

TWORZENIE PRODUKTÓW I USŁUG WYMAGA DOKŁADNEGO ZROZUMIENIA, INTERAKCJI Z KONSUMENTEM.

Pozyskanie tej wiedzy jest koniecznością. Zrozumienia jest jednak złożonym problemem. Aby pomóc w rozwiązaniu mamy szereg rozwiazań wspierających badania UX (doświadczenie użytkownika) i HCI (interakcja człowiek-komputer).

Możemy pomóc Tobie wykorzystać insighty pochodzące od użytkowników, aby tworzyć produkty, które są użyteczne, łatwe i przyjemne w użyciu. Skorzystaj z szeregu metodologii aby poprawić doświadczenia użytkownika. Twórz intuicyjne i zapadające w pamięć produkty i rozwiązania.

ATTIDUE AND USAGE
ATTIDUE AND USAGE

 ŚCIEŻKA DO ZAKUPU / PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA

CZY ŚCIEŻKA TWOJEGO KONSUMENTA JEST DROGĄ TWOJEGO WZROSTU?

Technologia stworzyła wielokanałowy świat, łączący fizyczne i cyfrowe doświadczenia zakupowe, oferujący wiele punktów styku, które wpływają na opinie konsumentów o marce i zachowania zakupowe. Marketerzy zmagają się z tym, jak poradzić sobie z tą nową rzeczywistością. Istnieje szereg wyzwań związanych pomiarem jak ścieżki zakupowe wpływają na sprzedaż i jak można je wykorzystać do napędzania rozwoju firmy

Czy wiesz, gdzie klienci słyszą o Tobie w pierwszej kolejności? Jak angażują się w Twój produkt i kategorię? Gdzie próbują i gdzie kupują? Możemy zaoferować unikalne insighty pochodzące od twoich odbiorców, aby zapewnić 360 wgląd w ich interakcje z Twoją marką.

Współpracowaliśmy z:

Twój sukces jest naszym priorytetem.

Możemy przygotować Twoja ankietę lub zaprojektować niestandardowy program badawczy. Elastyczne? Zawsze.

Żyjemy w cyfrowym świecie napędzającym innowacje. Dołącz
do mobilnej rewolucji w obszarze badań rynku z TGM Research – globalnym liderem w technologii insight, specjalizującym się w badaniach online.

© 2022 TGM Research FZE

 

TGM Research FZE

A2-102B Building no. A2, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras al-Khaimah 1005, Zjednoczone Emiraty Arabskie

3rd floor, 100 Nguyen Thi Minh Khai Street, District 3, Ho Chi Minh City, Wietnam

ul. Długa 29/226, 00-238 Warszawa, Polska

Kontakt


TGM Research FZE

A2-102B Building no. A2, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras al-Khaimah 1005, Zjednoczone Emiraty Arabskie

3rd floor, 100 Nguyen Thi Minh Khai Street, District 3, Ho Chi Minh City, Wietnam

ul. Długa 29/226, 00-238 Warszawa, Polska

We are living in the digital world with new opportunities for the market research. Join the mobile journey. TGM Research specializes in mobile market research and online panels.

© 2022 TGM Research FZE