BADANIA DOŚWIADCZENIA KLIENTA (CUSTOMER EXPERIENCE)

Optymalizuj kontakty z klientami poprzez różne kanały komunikacji, aby zredukować wskaźnik rezygnacji i rozwijać swoją działalność.

Poprawa jakości doświadczeń klienta ma bezpośredni wpływ na wzrost sprzedaży, lojalność, rekomendacje oraz identyfikację z marką. Nawet drobne modyfikacje w obszarze doświadczenia klienta mogą przynieść znaczące korzyści dla Twojego biznesu. Poprzez głębsze zrozumienie oczekiwań i opinii klientów, możesz skupić się na kluczowych obszarach wymagających uwagi.

Dwa kluczowe wskaźniki w kontekście doświadczenia klienta to satysfakcja klienta oraz jego zaangażowanie. Oba te elementy są ze sobą powiązane i wzajemnie na siebie wpływają. Zyskaj dogłębne zrozumienie potrzeb i oczekiwań swoich klientów, aby podejmować właściwe decyzje biznesowe. Kształtuj przyszłość swojego przedsiębiorstwa, lepiej rozumiejąc swoich klientów i dostosowując się do ich potrzeb.

Współpracowaliśmy Z:

Zapewnij Niezwykłą Wartość Swojej Firmie

Zrozum potrzeby i wyzwania klientów

Twórz zwycięskie produkty i usługi, które trafiają w potrzeby klientów

Sprawdź, jak wypadasz na tle konkurencji

Optymalizuj produkty, aby utrzymać i rozwijać klientów

Optymalizuj interakcje z klientami w różnych kanałach

 NET PROMOTER SCORE (NPS)

Czy Twoi Klienci Są Zadowoleni Z Doświadczenia Twojej Marki? Czy Zarekomendują Ją Dalej?

Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) wspiera wiele firm w podnoszeniu rangi opinii klientów wewnątrz organizacji. Ten wskaźnik zrobił więcej niż jakikolwiek inny, aby podkreślić znaczenie informacji zwrotnych od klientów.

Poprzez skuteczne wdrożenie NPS, możesz stworzyć system szkoleń, komunikacji i planowania działań, analiz diagnostycznych oraz identyfikacji głównych przyczyn problemów, a także skuteczne zamykanie pętli informacyjnej.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

POMIAR SATYSFAKCJI

Czy Twoi Klienci Są Zadowoleni Z Doświadczenia Twojej Marki? Czy Zarekomendują Ją Dalej?

Poziom zadowolenia klientów powie Ci wiele o tym, jak dobrze trafiasz w potrzeby; jest to punkt wyjścia dla wszystkich innych badań klientów.

Dzięki odpowiednim insightom, pochodzącym z pomiaru satysfakcji klienta z produktów lub usług oferowanych przez markę możesz podjąć właściwe decyzje wewnątrz organizacji.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

 BENCHMARKING KONKURENCYJNY

Dowiedz Się Jak Wypadasz Na Tle Konkurencji I Odkryj Jaką Decyzję Podjąć

Benchmarking konkurencyjny to proces porównywania Twojej firmy z gronem konkurentów przy użyciu zbioru kluczowych wskaźników. Używamy go do mierzenia wyników Twojej firmy i porównywania jej z innymi w czasie.

Uzyskaj uporządkowany przegląd swojej firmy i marek. Odkryj kiedy konkurencja radzi sobie dobrze lub zaczyna mieć trudności.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

BADANIA USER EXPERIENCE

Tworzenie Produktów I Usług Wymaga Dokładnego Zrozumienia, Interakcji Z Konsumentem.

Pozyskanie tej wiedzy jest koniecznością. Zrozumienia jest jednak złożonym problemem. Aby pomóc w rozwiązaniu mamy szereg rozwiazań wspierających badania UX (doświadczenie użytkownika) i HCI (interakcja człowiek-komputer).

Możemy pomóc Tobie wykorzystać insighty pochodzące od użytkowników, aby tworzyć produkty, które są użyteczne, łatwe i przyjemne w użyciu. Skorzystaj z szeregu metodologii aby poprawić doświadczenia użytkownika. Twórz intuicyjne i zapadające w pamięć produkty i rozwiązania.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

 ŚCIEŻKA DO ZAKUPU / PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA

Czy Ścieżka Twojego Konsumenta Jest Drogą Twojego Wzrostu?

Technologia stworzyła wielokanałowy świat, łączący fizyczne i cyfrowe doświadczenia zakupowe, oferujący wiele punktów styku, które wpływają na opinie konsumentów o marce i zachowania zakupowe. Marketerzy zmagają się z tym, jak poradzić sobie z tą nową rzeczywistością. Istnieje szereg wyzwań związanych pomiarem jak ścieżki zakupowe wpływają na sprzedaż i jak można je wykorzystać do napędzania rozwoju firmy

Czy wiesz, gdzie klienci słyszą o Tobie w pierwszej kolejności? Jak angażują się w Twój produkt i kategorię? Gdzie próbują i gdzie kupują? Możemy zaoferować unikalne insighty pochodzące od twoich odbiorców, aby zapewnić 360 wgląd w ich interakcje z Twoją marką.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ